KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT-LÖSUNG
Mit CALL CENTER können Sie Folgendes besser verwalten:
- Kundenunterstützung
- Technischer Support & amp; Auslagerung
- Marketing und Vertrieb
- Persönliche Daten des Kunden
- Gezielte Marketingumfragen
VERWALTUNGSTEIL
- Abteilungen erstellen
- Erstellen Sie Benutzer nach Rollen (z. B. Operator) für Abteilungen
- Bearbeiten Sie die Daten von Benutzern
- Von Benutzern geöffnete Tickets anzeigen
- Berichte erstellen
SUBSCRIBER & amp; SYSTEMTEIL
- Bediener können Anrufe über Quadro beantworten
- System zeichnet eingehende Anrufe automatisch auf
- Betreiber können Anruferinformationen (Abonnenteninformationen) in der Datenbank aus dem Abrechnungssystem über die REST-API suchen
- Betreiber können Tickets öffnen
- Betreiber können die Ticketbeschreibung bearbeiten
- Betreiber können Tickets schließen
- Abonnenten können die Anwendung durch Aufruf von
- Betreiber können Bewerbungen für Abonnenten ausfüllen
- Benutzer können Dateien an die Anwendung anhängen (z. B. Passport scannen)
- Der Bediener kann den Anwendungsprozess beschreiben und den Status festlegen
- Anwender können Anwendungen / Dateien anzeigen / suchen / bearbeiten und ihren Status und ihre Beschreibung ändern
ausfüllen
SYSTEMFUNKTIONALITÄT
- Benutzerfreundliche Benutzeroberfläche
- Mehrsprachige Plattform
- Intelligente Voicemail
- Ruft Aufzeichnungen, Statistiken und Berichte auf
- Integration mit der Abrechnungslösung & amp; CRM
- Informationen zum aufrufenden Client
- Registrierung verpasster Anrufe
- Registrierung und Klassifizierung eingehender Anrufe
- Anruf laden & amp; Warteschlangensteuerung
- FAQ-Liste
EFFIZIENZ DES CENTER-CENTERS
- Eingehende Anrufe wurden um 37% verringert
- Servicequalität um 56% erhöht
- Vollständige Antwort an den Kunden 89%
EFFEKTIVITÄT DES CENTERS CALL
Die Abnahme der Anrufe um 87% wird durch erklärt
- Schnelligkeit des Services
- Zentralisierung der Datenbanken
- Vereinfachung der Bedienerarbeit